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    百姓热线3月11日问题追踪   近日，有不少网友通过本网《百姓热线》栏目咨询关于电费的问题，主要涉及到“为何先付费、后用电”、“为何刚交完费又能收到欠费短信”、“一直没有收到过短信”、“短信中为何没有用电通知”……诸多关于用电的话题，成为网友目前非常关心的问题。今日，记者将网友提问进行梳理，并联系到国网延边供电公司客户服务中心工作人员陈新玲，将问题逐一进行解答。

    问：先付费、后用电的依据是什么？都有哪些好处？

    答：因电也是商品，用电等于消费。根据《关于对全州电力客户实施预付费购电工作的通知》延州工信发【2015】20号，国网延边供电公司在2015年陆续在全州开展系统升级工作。同时，通过向客户免费短信通知的方式，能够避免以前张贴通知单不及时、不美观、隐私泄露等问题，并且能帮助客户实时了解电费余额。

    问：一直没有收到过短信通知，或者曾收到过通知，但变更了手机，怎么办？

    答：未及时绑定应到供电公司完成绑定。如果联系方式发生变化，应及时到供电营业厅或致电0433-8338640（8641、8642、8643、8644）服务专线电话办理变更手续，重新绑定相关信息。不论市民是移动、联通、电信，都能收到短信。

    问：为什么有的网友刚交完钱，又通知欠费？电费是涨价了吗？

    答：并未涨价。客户交费时，需在结清欠费的基础上，保证电费余额不少于预警值（平均7天的电费额），如果余额少于预警值，为避免欠费，供电公司会给客户发送催费短信通知。

    问：有网友反映月结算时是阶梯用电模式，自己能算出来，现在日结后，电费如何计算的，标准是什么？人工电话的接听时间是在什么时候？

    答：现在的电费结算模式是“日测算，月结算”，以每个月固定的日期为基础起点，日累加电量，超过阶梯电价对应的分档电量，会自动按照阶梯电价测算，到下个月同一固定日期为终点进行月结算。阶梯电价标准如下：

    如果您有疑问，白天可拨打服务专线0433-8338640（8641、8642、8643、8644），晚间请拨0433-8338640（8641）。

    问：有的网友反映：为什么这几天发来的短信欠费金额都不一样？

    答：因为现在电费计算模式已由原来的“月结算”改为“日测算，月结算”，每天都在计算电费，由于家中每日都在用电，所以每日的欠费金额也是不一样的。

    问： 不按月贴通知单了，如何才能了解每月用电情况？现阶段的电费缴纳方式有哪些？

    答：(1)下载“掌上电力”APP，绑定户号后查询；(2)微信关注“国家电网95598客户服务”公众号，绑定户号后查询；(3)拨打95598客户服务热线或延边供电公司费控专线电话0433-8338640（8641、8642、8643、8644）查询；(4)到供电公司营业厅查询。

    缴费方式包括：支付宝、微信、“掌上电力”APP、网上银行、便民服务网点、营业厅（现金或刷卡）。

    问：家中的老年人看不懂短信怎么办？

    答：对于不会使用短信的电力客户以及老年人、残疾人等弱势群体，供电公司已经设立了“个性化”服务档案，会为这部分客户提供个性化服务，通过电话、上门服务等方式告知电费信息。客户可以拨打费控专设电话：0433-8338640（8641、8642、8643、8644）进行登记。

    问：什么情况下会断电？交完电费后为什么不自动复电？

    答：在收到供电部门发送的【欠费停电通知短信】后7日内仍不交费的，系统将自动停电。现在的智能电表已具备自动跳闸停电功能，但为保障安全，需要发送送电命令后，人工手动触发送电按钮3秒后才可以恢复供电。供电公司会安排值班人员，在确认客户结清并预存电费后，值班人员会到现场为客户送电。

    问：很长一段时间不在家，家中无人，又无法收到欠费短信，怎么办？

    答：如遇此问题请您致电我们的服务专线0433-8338640（8641、8642、8643、8644）进行登记，我们会及时帮您排查接不到短信的原因。同时，建议您下载客户端掌上电力APP，随时关注家中电费结余情况，以免停电给您的生活带来困扰。

    问：短信提醒缺少电表数、用电量等相关信息，何时能在短信中显示这些基本要素？

    答：针对客户提出的宝贵建议，我们将于近期着手准备每月对延吉市区客户发送月电量电费通知短信，希望网友能够及时关注。同时建议下载客户端掌上电力APP，电量电费随时随地轻松掌握。

    问：如果房屋涉及拆迁或转卖，住户家的电费有余额，能退吗？如何办理？

    答：可以。网友可以携带房屋产权证明和身份证到供电公司营业厅办理退费手续即可。

    问：电费与存折或银行卡绑定客户如何扣出预存电费？

    答：对于电费与存折或银行卡绑定的代扣客户，代扣值暂定为客户的月均电费（可根据需求进行调整），当用电账户中余额不足预警值（7天电费）时，将会从存折或银行卡中扣出相应的代扣值，如果您存折中余额不足代扣值，供电部门会给您发送“催费通知短信”。如果客户觉得这种代扣方式不便捷，可到相应银行的网点取消绑定，选择离您最近的便民服务网缴费，也可选择掌上电力APP、支付宝、微信、网上银行等智能化的交费方式。

    问：欠费停电结清电费后，如何申请复电？

    答：在您结清欠费并预存适当电费（预存值需高于预警值）后，供电部门会在24小时内为您复电，如有疑问或紧急情况，请致电抄表人员电话或国家电网公司供电服务热线95598或延边供电公司服务专线0433-8338640、8641、8642、8643、8644。

    先购买、后使用的这种方式因为刚刚推行，不少网友表示，“不公平”，对此，我们也咨询了供电部门。供电部门表示，“电，也是一种商品，如同到商场购物，先购买，才能拥有使用的权利。”这里，记者只简单梳理了13个关于目前网友提问的较为集中的问题，如果您遇到了其他的用电问题，也可以及时给《百姓热线》发帖，或关注延边信息港微信平台，给我们留言，我们会针对您的提问及时向国网延边供电公司进行咨询。

    另外，也向广大网友们推荐下载“掌上电力”，简单方便，而且便于使用，能够及时了解自家的用电使用情况。